こんな方に向けた内容です。
・UQmobileオンラインショップを利用しようと思っている方
・UQmobileで新規に携帯電話を購入したが、端末に不具合があった
・UQmobile端末補償サービス受付センターの対応が悪いと思っている方
UQmobileオンラインショップを利用したきっかけ
UQmobileオンラインショップとは、UQmobileで販売している端末やSIMを実店舗に行かず、オンラインだけで契約の全てが完了するサービスです。
今や携帯電話販売店は混雑することが当たり前。窓口であまり待たされたくない方や、日中時間がない方にはオススメですね。
今回、使っている携帯電話が古くなったので、UQmobileオンラインショップで新規の携帯電話を購入し終え、無事に新しい携帯電話をゲットしました。
（オンラインショップでの購入時間より、携帯電話のデータの引継ぎに時間がかかりました…）
指紋センサーが動かない…
さて、しばらく使っていたが携帯電話ですが、購入から１週間ほど経ったある日から指紋センサーがうまく動かなくなります。
サービスセンターとの電話①
端末の不具合があった場合の連絡先である「UQmobile端末補償サービス受付センター」に電話したところ、
・ストレージ容量の確認
・セーフモードでの立ち上げ
・指紋認証の再登録
・直近のアプリのアンインストール
を案内され、そのどれを試しても状況が改善されません。
最後に案内されたのが、
・携帯電話を出荷時にリセットするいわゆる初期化
です。
新しい携帯電話を手に入れたウキウキ気分は台無しです…
ものすごく時間がかかったデータ引き継ぎをもう１回しなければいけないことは非常に面倒なのですが、それしか手がない、という案内だったため泣く泣く初期化。
新しく買った携帯電話を初期化し、設定を最初から全てやり直し、ラインを含む全てのアプリを再インストールし…
かなりの時間がかかりましたが、もう１回設定が完了しました。
が、しかし、結局のところ指紋センサーは反応しませんでした…
郵送で修理依頼することになりました…
さようなら、私の新携帯…
（後述しますが、この時点でUQmobile端末補償サービス受付センターは正確な案内をしていません）
UQmobile端末補償サービス受付センターは、相手によって対応を変えます。
UQmobile端末補償サービス受付センターのMさんが言っていたので、間違いないです。
電話で何を伝えれば良かったのか、すぐに知りたい方はこちらをご覧ください。
修理された携帯電話が戻ってきたが…
その後、「正常性を確認した」と書かれた修理結果報告書と携帯電話が届きました。
しかし驚くことに、指紋センサーの状況は全く改善されていません！！
「正常性」とは何なのでしょうか…？？
サービスセンターとの電話②
その日、再度UQmobile端末補償サービス受付センターに電話するとまた初期化を依頼されました！
また、「修理に関してはメーカーが行っているため『正常性が確認した』というのがどういう状態なのかUQmobileは把握していない。また、修理を行うのはメーカーなので、UQmobile側に責任はない」ということでした…
最終的には「初期化しても状況が変わらなければ再度連絡して欲しい」と言われ、（こいつ、簡単に「初期化」と言うけど、初期化の大変さ・難しさを知っているのか…？）と思い、がっくりしてしまい電話を切りました…
しかし、電話を切った後メラメラと怒りが湧いてきたので、まず携帯電話を作っているSHARPのHPを調べました。
SHARPのサポートページ見ると、「商品の仕様・販売・保守などに関するお問い合わせは、ご契約されている通信事業者様にお問い合わせいただけますようお願いいたします。」とありました。
あれ、さっき聞いたことと違うな…
サービスセンターとの電話③
再度、UQmobile端末補償サービス受付センターに電話して、次の事を聞きました。
①結果報告書に「正常性を確認した」とあるが、指紋センサーが正常に動かない。抗議を行いたいが、受付はSHARPなのかUQmobileなのか？
また、その場合の連絡先は。連絡先については電話でなくメールで送りたいのでメールフォームを教えて欲しい。
②端末はUQ端末補償サービスに送っているが、その後修理を行うのはSHARPなのかUQmobileなのか？
③修理でなく、指紋センサーがしっかりと動く端末と交換してもらうことは可能なのか？
また、
・前回のサービスセンターとの電話で「初期化しても状況が変わらなければ再度連絡して欲しい」ということだったが、初期化やデータ移行などは、初期の携帯からの引継ぎや貸出機への移行の際に相当回数行っており、再度初期化することにはとても抵抗がある。（データ移行中に電話がかかってくる等のリスクをセンターは理解しているのか？）
ということも伝えました。
すぐには回答できないので、お待ちくださいと伝えられて３回目の電話は終了しました…
サービスセンターの上司との電話①
翌日、上司を名乗る人から電話がかかってきました。
①結果報告書に「正常性を確認した」とあるが、指紋センサーが正常に動かない。抗議を行いたいが、受付はSHARPなのかUQmobileなのか？また、その場合の連絡先は。連絡先については電話でなくメールで送りたいのでメールフォームを教えて欲しい。
→端末修理はUQmobile側が責任を持つため、抗議先はUQmobile。また、抗議のメールは受け付けていないため、この電話でやりとりしたい。
②端末はUQ端末補償サービスに送っているが、その後修理を行うのはSHARPなのかUQmobileなのか？
→UQmobileが修理を行う。
とのことでした。
サービスセンター②での回答は、「修理を行うのはメーカーなので、UQ側に責任はない」と言っていたのに…？
それを聞いたところ「サービスセンターの案内が間違いです」と言われました…！！
また、
③修理でなく、指紋センサーがしっかりと動く端末と交換してもらうことは可能なのか？
→端末の購入時に「端末補償サービス」に入っているか、新品であれば引き渡しから２週間以内にサービスセンターに連絡があれば無料で取り換えることが出来る期間だった。今はもう２週間過ぎているので、対応できない。
と言われました。
「サービスセンターの案内が間違いです。」とさらっと言われた時から、こちらが真面目に電話するのも馬鹿らしくなっていましたが、③を言われUQmobileのサービスの質の低さを確信しました。
一番最初に修理センターに依頼した時は、購入から２週間以内でしたが無償で取り換える話はでていません。初期化しかない、という案内だったから初期化をしたまでで、最初からその話があれば取り換えてもらっています。
このことを伝えると、
「会話記録を確認するために一度電話を切る。近日中に連絡する」
とのでした。
サポートセンターの上司との電話②
また電話がかかってきました。早く普通に使える携帯を手に入れたい…
・記録の確認がとれた。特別に交換に応じる
・端末を送る。端末が手元に届いたら、その場で手元に持っている携帯電話と交換して欲しい。
ということでした。
「特別に」という言葉にイラっときました。
何をもって特別なのか聞いてみたところ、「引き渡しから２週間を過ぎているが、交換に応じてくれる」ことだそうです。
何度も言っていますが、こちらは２週間以内に連絡を入れています。適切な案内をしなかったのは、UQmobile端末補償サービス受付センターです。
（ちなみに、「新品なら２週間で取り換え」は重要事項や約款のどこに記載があるか聞いてみたところ、即答はされませんでした）
言葉尻を捕らえていてもしょうがないので、「特別に」端末を交換していただけるならば、ありがたく受け取りたいと思います。
が、端末の交換方法が最悪です。
・自分の手元の端末とその場で交換
・配達時間の指定が出来ない
だそうです。
担当の方との一問一答です。
交換した後、端末がしっかり使用できるか確認するまで配送業者に待ってもらえるのか？
→できない。
交換した端末に不具合があったらどうするのか？
→再度交換。
配達時間の指定が出来ないとのことだが、仕事を休んでいつ来るか分からない宅配業者を待てということか？
→そうです。
……
指紋センサーがうまく動かない端末を２回も送り付けられた私がやることは、
「仕事を休み、正常に動くかどうか分からない端末を渡され、再度データ移行をする」
「そしてその端末が故障していた場合、もう一回交換の依頼をする」
ということみたいでした…。
適切に利用できる端末が手元に欲しいだけですが、その確認さえさせてもらえないようです。
話になりません。
そんなことを言われても、こちらも対応できないので断りました。
後編に続きます。